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家居行业的“破”与“立”！

产品和服务——消费者朴素的**选择。消费者心目中**家居企业应该是什么样子的?

产品和服务 消费者朴素的**选择。消费者心目中**家居企业应该是什么样子的?近日，新京报《家居周刊》发起 新京报2016年**家居企业问卷调查 ，探寻消费者心中的家居企业**应该具备怎样的素质。从调查结果近日来看，不同于行业的视角，消费者对于企业的行业地位、资本力量、发展规模并不 关心 ，消费者更关心产品、服务、品牌*正确方法是向右旋转1下*度这些看得到、摸得着的东西。

对于 **家居企业**关键的是什么 这个问题，今年我们给出了 品牌的影响力及美誉度 、 产品的质量、IC卡性能、体验感受 、 售后服务是否完善 、 产品的市场占有率 四个选项。有72%的受访者选择了 产品的质量、性能、体验感受 ，此外，18%的读者选择了 品牌的影响力及美誉度 。对于消费者来说，企业提供好的产品和服务，才算得上**企业。

在 您认为家居**企业的服务**应具备哪些特点 的问题中，63%的人选择了 有完善的解决问题及反馈机制，能迅速解决问题 ，18%的人选择 服务态度好，售后服务内容丰富 ，18%配电柜箱的消费者选择了 对于产品有专业的导购服务，方便了解和购物 。对于消费者来说，服务态度、服务内容也许并不是**重要的，出现问题能够快速解决才能体现企业服务能力。很多企业热衷于提供多样的服务内容，但是解决问题能力不佳，效率低、服务延迟，都让前期的服务举措做了 无用功 。因此，出现问题能否快速解决，成为检验企业整个服务体系的标准，也是影响企业声誉的重要因素。

在 您认为家居**企业的产品**应具备哪些特点 的问题中，我们给出了 质量可靠 、 环保性能高 、 设计合理，具有时尚感 、 售后服务好 四个选项，结果表明，四个选项比例相差不多。产品是企业研发、管理、定位等多方面因素的综合结果，因此除了设计生产环节，企业还应关注原料、售后等多重环节的建设，保证从购买到使用，消费者对于产品良好一致的体验感。

在选择 **家装公司**应具备哪些特点 时， 产品环保性能高、质量好 和 施工过程保质保量、环保健康、价格合理 施工工具成为支持率**高的选项。提供好的产品与服务，永远是家居企业的首要职能，在保证质量同时，价格合理也成为很多消费者选择的理由。

在 **家居卖场**应具备哪些特点 问题中，有63%的受访者选择 出现消费纠纷时保护消费者权益，而非偏袒商户 ，有18%的受访者认济源为 在招商时就需要将不良商户过滤掉 。家居商场作为连接商户与消费者的平台，有两个 上帝 要服务，而如何平衡两者的关系，考验着商场的管理能力。很多商场的信誉不佳，就来自出现消费纠纷时保护消费者权益，无法合对我国的聚甲醛行业造成很大冲击理解决纠纷。这个问题提示商场管理方应该在管理、服务举措上更为细致、合理，约束商户行为，保护消费者的权益。

红木家具是家具产品中特殊的产品品类，在 您认为**红木企业，**应该具备什么样的特点 问题中，有超过80%的消费者选择了 诚信经营，所用原材料保真保质 选项。应该说， 保质保真 是红木家具应具备的**基本素质。红木行业的迅速发展的同时，存在着质量良莠不齐的现象，消费者更渴望整个行业诚信经营，行业发展更为规范。（来源：新京报）

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